Il telefono continua a essere uno dei principali punti di contatto tra aziende, clienti e potenziali clienti.
Ma cosa succede quando il team è impegnato? Le chiamate arrivano tutte nello stesso momento o è necessario ricontattare decine di contatti? È da questa esigenza che nasce Nurtigo VoiceBot, il nostro nuovo assistente telefonico basato sull’Intelligenza Artificiale, progettato per gestire conversazioni telefoniche in modo più evoluto: non si limita a rispondere o effettuare chiamate, ma comprende le richieste, raccoglie informazioni e porta avanti attività specifiche.
Una nuova applicazione dell’AI pensata per inserirsi concretamente nei processi aziendali.
VoiceBot AI: molto più di un risponditore automatico
Quando parliamo di VoiceBot non parliamo del classico risponditore telefonico con menù preimpostati e percorsi rigidi. Nurtigo VoiceBot è in grado di sostenere una conversazione, interpretare ciò che l’interlocutore sta chiedendo e agire di conseguenza.
Il funzionamento può essere sintetizzato in quattro passaggi:
Chiama → Risponde → Comprende → Agisce.
Durante una conversazione, il VoiceBot può ad esempio:
- rispondere a domande e richieste ricorrenti;
- raccogliere dati e informazioni;
- qualificare un lead;
- fissare o confermare un appuntamento;
- indirizzare la chiamata verso il referente più adatto
L’obiettivo non è quindi semplicemente automatizzare una telefonata, ma utilizzare l’AI per gestire parte del processo che nasce da quella conversazione.
Chiamate inbound e outbound con un unico assistente AI
Nurtigo VoiceBot può essere utilizzato sia per le chiamate inbound, quando è il cliente a contattare l’azienda, sia per attività outbound, quando è invece l’azienda a dover raggiungere clienti o lead.
Nel primo caso può prendere in carico una richiesta, fornire informazioni, raccogliere i dati necessari, gestire una prenotazione o capire quando è opportuno trasferire la conversazione a una persona. Nelle attività outbound, invece, può supportare l’azienda in operazioni come qualificazione dei lead, recall, follow-up commerciali, conferma degli appuntamenti o raccolta di feedback.
Questo permette di intervenire anche su tutte quelle telefonate importanti che spesso richiedono molto tempo al team oppure vengono rimandate perché altre attività hanno la precedenza.
Dal pre-sales al post-vendita: dove può essere utilizzato
Uno degli aspetti più interessanti del VoiceBot AI è la possibilità di adattarlo a processi e obiettivi differenti. Può trovare applicazione in diverse fasi della relazione con il cliente:
- Pre-sales: raccoglie le prime informazioni da un potenziale cliente e contribuisce alla qualificazione del contatto.
- Vendita: supporta il team nella gestione di appuntamenti, richiami e follow-up.
- Customer care: prende in carico le richieste più ricorrenti e indirizza quelle più complesse verso l’operatore o il reparto corretto.
- Post-vendita: può ricontattare il cliente, raccogliere feedback e individuare eventuali criticità.
In questo modo il VoiceBot non è legato a un solo utilizzo, ma può essere inserito in più momenti del customer journey, a seconda delle esigenze dell’azienda.
Un VoiceBot integrato nei processi aziendali
Per essere realmente utile, però, un assistente AI non può lavorare come uno strumento isolato. Per questo Nurtigo VoiceBot può integrarsi con gli strumenti già utilizzati dall’azienda, permettendo alla conversazione telefonica di diventare parte di un flusso operativo più ampio. La configurazione viene costruita partendo dai processi esistenti: si definiscono le chiamate da gestire, le informazioni da raccogliere, le azioni da eseguire e i casi in cui è necessario coinvolgere direttamente il team.
Questo significa che il VoiceBot non viene semplicemente “aggiunto” al centralino, ma può essere progettato per inserirsi all’interno di un processo preciso e dialogare con gli strumenti aziendali già presenti.
L’AI entra così nel flusso di lavoro con un ruolo concreto e definito.
Scopri Nurtigo VoiceBot
Ogni azienda gestisce volumi, tipologie di chiamate e processi differenti. Per questo il punto di partenza è capire dove un VoiceBot può generare un vantaggio concreto nel lavoro quotidiano.
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